Yeni Nesil Teknolojilerle Donatılan ALO 199 Çağrı Merkezi
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımda, Türkiye Yüzyılı vizyonu kapsamında millete sunulan hizmetlerin niteliğinin sürekli iyileştirildiğini vurguladı. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında faaliyete geçirilen ve bugüne dek 70 milyondan fazla çağrıya yanıt veren ALO 199 Çağrı Merkezi'nin, yeni nesil teknolojilerle donatıldığını ifade etti.
Kapsamlı Hizmet Yelpazesi ve Yapay Zekâ Entegrasyonu
Merkezin; Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi pek çok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşıladığını aktaran Çiftçi, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla süreçlere yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiğini belirtti.
Görüntülü Görüşme ile Engellere Son
Bakan Çiftçi, "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla vatandaşların devlet imkânlarından yararlanma ve hizmetlere erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini vurguladı. Bu doğrultuda, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha rahat ulaşabilmesi için ALO 199'da "Görüntülü Görüşme" uygulamasını başlattıklarını duyurdu. İşaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kuran vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde herhangi bir engelle karşılaşmadan destek alabiliyor.
Kesintisiz Hizmet Anlayışı
Merkezin, 7 gün 24 saat teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını geliştirmeye devam ettiği kaydedildi.