YENİ DÜZENLEME 1 AĞUSTOS 2026'DA YÜRÜRLÜKTE: ŞİKÂYET CEVAP SÜRESİ 48 SAATE İNİYOR
Ticaret Bakanlığı, dijital ortamda tüketici şikâyetlerinin daha hızlı sonuçlanmasını ve şikâyet platformlarında süreçlerin daha etkin işlemesini sağlayacak yeni bir düzenlemeyi devreye alıyor.
Bu çerçevede, 1 Temmuz 2026 tarihli ve 33297 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan "Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
Söz konusu düzenleme ile tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya sağlayıcılara verilen 72 saatlik cevap süresi 48 saate düşürüldü. Satıcı veya sağlayıcı belirlenen süre içinde açıklama ya da cevap vermezse, tüketici şikâyeti doğrudan yayımlanabilecek.
Bu sayede tüketicilerin şikâyet ve değerlendirmelere daha kısa sürede erişmesi ve dijital platformlarda bilgi akışının hızlanması hedefleniyor.
Ticaret Bakanlığı, dijital ticaret ekosisteminde şeffaflığı artırmak, tüketicilerin doğru ve zamanında bilgiye erişimini güçlendirmek ve adil ticari uygulamaları desteklemek amacıyla düzenleme ve denetim faaliyetlerini kararlılıkla sürdürecek.
Kamuoyuna saygıyla duyurulur. (Ankara, Ticaret Bakanlığı)