Tüketici Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılıyor

Yeniden Yapılandırma Süreci Başlıyor

Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığını açıkladı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren heyetler, tüketicilere daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış hizmet sunulması amacıyla yeniden yapılandırılarak güçlendiriliyor.

Hizmet Kalitesinde İyileşme Hedefleniyor

Bakanlık değerlendirmeleri sonucunda; hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.

19 Büyükşehirde Yeni Yapılanma

Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yetki alanları yeniden düzenlendi. Toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.

Başvuru Süreçleri Değişmiyor

Tüketicilerin tüm il ve ilçelerde, eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebileceği belirtildi. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam ettiği, tüm başvuruların il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacağı ifade edildi.

Karar Sürelerinde İyileşme Bekleniyor

Bakanlık, 2018 yılındaki benzer yapılanmada herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, aksine süreçlerin iyileştiğini kaydetti. 2017'de 174 gün olan ortalama karar süresinin, 2024'te yaklaşık 98 güne düştüğü bildirildi. Bu sonucun, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin göstergesi olduğu vurgulandı.

Esnek Yapı ve Güvence

Yeni düzenleme ile tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı belirtildi. Sistemin esnek yapısı sayesinde iş yükü artması halinde tüketici hakem heyeti sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceği ifade edildi. Tüketicilerin hak arama yollarında kayba uğramaması için tüm tedbirlerin alındığı ve yeni ihtiyaçlar doğması halinde gerekli adımların derhal hayata geçirileceği açıklandı.